Внедрение и настройка COLABA CALL

Что вы получите

Внедрение и настройка COLABA CALL — дополнительный продукт COLABA для конкретной задачи внутри телефонии или аналитики. Не отдаём вам «голую АТС». Разберём, как идут звонки, сами настроим сотрудников, отделы, расписание и маршруты, проверим всё тестовыми вызовами.

Мы не предлагаем подключать функцию просто потому, что она существует. Сначала определяем, какую практическую проблему она должна решить, что изменится после запуска и где вы увидите результат. Это позволяет подключать только полезные вещи и не собирать дорогой набор возможностей, которыми никто не пользуется.

Результат: АТС работает по правилам вашей компании с первого дня, а сотрудники понимают, как ею пользоваться. Это должно быть понятно не только специалисту, но и руководителю: что изменилось, какая часть процесса стала управляемой и что можно делать дальше.

Когда это вам подходит

Несколько отделов, сложная маршрутизация, CRM или перенос с другой телефонии, и стандартной настройки недостаточно. Если вы узнаёте свою ситуацию, продукт можно рассматривать как готовую основу. Если задача сложнее или проще, мы не заставляем брать лишнее: на первом разговоре достаточно описать текущую ситуацию, и мы скажем, подходит ли базовая конфигурация.

Что входит в работу

Разбор текущих звонков, проект схемы, пользователи, группы, маршруты, расписания, интеграции и тестирование. До старта мы фиксируем базовый состав, чтобы у вас не было ощущения, что после оплаты внезапно появляется список обязательных доплат. Если в процессе нужен дополнительный модуль или интеграция, сначала объясняем зачем она нужна и сколько будет стоить.

Как проходит запуск

Срок зависит от количества номеров, сотрудников, отделов и интеграций; сложные проекты запускаем по этапам. Список номеров и сотрудников, отделы, график, правила работы с входящими и доступы к CRM при необходимости. Мы стараемся сделать участие клиента простым: получить нужные вводные, согласовать ключевые решения и дальше взять основную работу на себя. На этапе запуска проверяем не только техническую готовность, но и реальный пользовательский сценарий.

Как понять, что всё работает

До запуска проверяем журнал, записи, статусы и передачу событий в CRM или аналитику, чтобы система была измеримой с первого дня. Смысл аналитики не в том, чтобы показать вам ещё один сложный интерфейс. Она должна помогать ответить на обычные управленческие вопросы: что произошло, где есть проблема, что работает лучше и какое решение принять следующим.

Где находятся данные и доступы

Используется хранилище выбранного тарифа; особые требования к срокам и внешнему хранению проектируются отдельно. Мы заранее проговариваем, где находятся сайт, записи, рекламные данные или служебная информация, кто имеет доступ и какие ограничения есть у базовой конфигурации. Если бизнесу нужны специальные требования к хранению, резервированию или доступам, они добавляются в проект отдельно.

Цена и дополнительные расходы

Цена рассчитывается после короткого разбора задачи: сначала фиксируем объём, затем называем стоимость до начала работ.. Разовая стоимость внедрения зависит от объёма настройки; абонентская плата тарифа и операторские услуги оплачиваются отдельно. Наша задача — чтобы до запуска вы понимали, за что платите сейчас и какие расходы могут возникнуть только при расширении продукта.

Почему COLABA

COLABA объединяет маркетинг, разработку, аналитику, CRM и телефонию. Поэтому мы смотрим не только на одну функцию. Если заявка теряется после формы, звонок не доходит до нужного сотрудника или рекламные данные не связаны с CRM, мы можем увидеть проблему шире и предложить решение в рамках одной команды. При этом базовый продукт остаётся понятным: сначала решаем главную задачу, а дополнительные возможности подключаем только по мере необходимости.

После запуска у бизнеса должен остаться не «проект, который когда-то сделали», а понятный рабочий инструмент. Его можно измерять, развивать и изменять вместе с компанией. Именно поэтому мы сначала объясняем результат человеческим языком, затем фиксируем состав, цену и этапы, и только после этого начинаем техническую работу.